Därför är UX en värdefull investering för ditt företag

Vad är UX och varför är det viktigt?

I webbranschen finns det många olika begrepp och det kan ibland vara svårt att förstå värdet bakom dessa. UX är ett av dem – men det kan också vara en av de mest avgörande delarna i din webbplats uppbyggnad. I den här artikeln förklarar vi varför.

Bygger på beprövade principer

UX står för User Experience och handlar om användarupplevelsen. Det finns vissa etablerade principer som gör att vi snabbt känner igen specifika delar på olika webbplatser idag. Du kanske inte alltid tänker på det. Men du vet säkert precis vart du ska klicka när du ska visa din varukorg i en webbshop eller checka ut för att betala. När du vill söka efter något så letar du troligtvis efter ett förstoringsglas någonstans på webben.

Detta är några få av väldigt många olika exempel på saker som du har lärt dig med tiden. Och det är just det som är bra UX – när användaren inte behöver tänka. Om din varukorg plötsligt byttes ut mot en sökikon skulle du troligen bli förvirrad, eller hur? Det kan låta uppenbart, men det är ett konkret exempel på hur viktigt det är med tydliga och förutsägbara mönster.

Anpassat utefter rätt målgrupp

Ett användarcentrerat flöde ser olika ut från kund till kund, men även mellan branscher, målgrupper och deras användare. Beteenden och förväntningar skiljer sig åt och ser annorlunda ut för olika målgrupper och i olika kontexter. Under ett inledande UX-arbete genomförs noggranna förstudier som kartlägger din målgrupp och analyserar hur den beter sig vid konvertering.

Det finns flera olika metoder och sätt att arbeta på som vi inte kommer att gå djupare in på i just denna artikel, men syftet är helt enkelt att lära sig mer om användarbeteendet hos din målgrupp. En uppföljning på detta kan även vara att intervjuer och/eller enkäter skickas ut till kunder eller potentiella kunder för att samla in ännu mer information om användargruppen. UX-teamet ser alltså till att flödet speglar företagets erbjudande och vägleder kunderna rätt.

Medvetna val baserat på data

UX är inte knappar och flöden, det är vetskapen om varför knappen ser ut, är placerad- och tar besökaren dit den gör. Det är kunskapen om hur flödet ska utformas för att fylla din målgrupps behov utan frustration och förvirring. UX är kunskap och insikter som har sina rötter i data du samlat in via tester, intervjuer och undersökningar för att motivera dina beslut.

Det är en komplex kedja av flera olika delar som tillsammans bidrar till en bra och intuitiv användarupplevelse. Detta påverkar i sin tur direkt hur länge besökaren stannar och om den väljer att agera. Om man till exempel behöver klicka fem gånger för att boka ett möte eller inte hittar vad den söker, så har UX-arbetet redan tappat sin effekt och du riskerar att kunden istället går till en konkurrent.

UX som affärsinvestering

Så, varför bör du inte avskräckas utan snarare glädjas åt av att det företag du valt att samarbeta med är noggranna med att få med UX-arbete i offerten?

Ökar konverteringsgraden

Ett genomtänkt flöde som dessutom är anpassat för din målgrupp ökar konverteringsgraden och vägleder dina kunder rätt. Användaren ska inte behöva tänka – för det har UX-designern redan gjort. Vägen till konvertering är friktionslös, tydlig och inger en känsla av “enkelhet”.

Minskar supportärenden

Med hjälp av en genomarbetad webbdesign behöver användarna inte längre ringa eller skriva till din support för att få hjälp med sina ärenden. De förstår flödet och hittar själva, vilket sparar både tid och resurser för dig och ditt företag.

Stärker varumärket

Upplevelsen av din webbplats blir professionell och konsekvent, vilket stärker ditt varumärke. Att du investerar i UX-arbete för ditt företag syns. Flödet blir anpassat utefter det du erbjuder på ett smart sätt som hjälper dina kunder åt rätt håll. Det ger helt enkelt en mätbar affärsnytta eftersom det inte bara handlar om att göra webbplatsen snyggare – utan smartare.

Vanliga UX-misstag som företag gör

• För mycket information på samma sida
• Otydliga CTA:er (Call to Action)
• För långa formulär
• Design som inte är responsiv och fungerar på alla enheter
• Ingen analys av användardata
• För otydliga konverteringsvägar
• För långa konverteringsvägar
• Tar egna beslut i hur man tror att användaren kommer att agera

Sammanfattning

Du har nu lärt dig mer om varför UX är en viktig hörnsten i arbetsprocessen när din webbplats byggs upp och vad det kan ge för direkt värde för ditt företag. Att investera i UX är alltså en värdefull investering för ditt företag och hjälper dina kunder att hitta rätt. Du sparar både tid och resurser samt jobbar på ditt varumärkesbyggande. 

Så, nästa gång du ser UX i en offert – se det som en investering i din webbplats framtid, inte som en onödig kostnad kring ett begrepp du inte känner till värdet av.

Vi tipsar även om artikeln: Albins bästa tips för UX-design som säljer