Din webbplats jobbar dygnet runt, men säljer den?

Webben jobbar för dig, dygnet runt

Tänk på din bästa säljare. Alltid på plats, aldrig sjuk, jobbar dygnet runt och på helger, möter flera potentiella kunder varje dag. Tänk dig sedan att den säljaren pratar otydligt, rekommenderar fel produkter och aldrig följer upp.

En webbplats som inte presterar förlorar kunder åt dina konkurrenter, varje dag.

Ditt mest besökta säljmöte

Har du koll på hur många som besöker din webbplats idag? Jämför den siffran med hur många kunder dina säljare träffar fysiskt under samma period. Webben vinner nästan alltid.

Många företag investerar stort i att utbilda sina säljare, helt rätt. Men det gäller att inte glömma bort kollegan som må vara tyst på måndagsmöten, men som ändå finns där varje dag och möter potentiella kunder. Din webbplats förtjänar också uppmärksamhet.

Vill du veta mer om vilka som besöker din webb? Läs vår artikel: Hur du vet vem som besöker din hemsida – och vad du kan göra med informationen

Räkna ut vad en missad konvertering kostar

Vad kostar det egentligen att ha en webbplats som inte levererar? Du kan räkna såhär:

1. Hur många missar du? Ta antalet besökare per månad och multiplicera med andelen som lämnar utan att agera.
2. Vad är det värt? Multiplicera med ditt genomsnittliga ordervärde.

Exempel: Ett företag har 100 besökare per månad. 70% lämnar utan konvertering. Med ett genomsnittligt ordervärde på 250 kr innebär det missade affärsmöjligheter på 17 500 kr i månaden. Det är 210 000 kr per år.

Att nå 100% konvertering är inte målet eller ens realistiskt. Men när du ser siffrorna svart på vitt blir det lättare att förstå vad din webb faktiskt är värd och vad den kostar dig när den inte fungerar som tänkt.

Tre vanliga sätt att missa en konvertering på webben

1. Otydligt erbjudande eller för mycket säljsnack: Besökaren förstår inte vad du erbjuder eller varför det är relevant för just dem. Eller så möts de av en lång lista på priser du vunnit och hur länge du funnits, men utan att det någonstans framgår vad det faktiskt innebär för kunden. 
   
   Exempel: En besökare letar efter en redovisningsbyrå, landar på er startsida och läser om era värdeord och visioner. Men hittar aldrig svaret på: ”Kan de hjälpa ett företag som mitt?”
2. Ingen vägledning: Du har ett bra erbjudande, men det är oklart vad besökaren ska göra härnäst. Ska man ringa, fylla i ett formulär eller köpa direkt? Hur snabbt får man svar? Vad händer sedan? Osäkerhet dödar köpbeslut. 
   
   Exempel: En intresserad kund hittar er tjänstesida men ser varken ett formulär, ett telefonnummer eller en tydlig knapp. De letar men tappar tålamodet och stänger fliken för att gå vidare till en konkurrent. I ett annat fall kanske de vet precis hur man konverterar, men osäkerheten kring hur processen fungerar därefter är otydlig.
3. Brister i förtroende: Saknar du kundcase, recensioner eller presentationer av ditt team? Människor köper av människor. Utan evidens och ansikten bakom varumärket är det svårt att bygga det förtroende som krävs för ett köpbeslut. 
   
   Exempel: Två byråer erbjuder samma tjänst till samma pris. Den ena visar kundcase med namn, bild och resultat. Den andra har en generisk ”om oss”-sida. Vem väljer kunden?

Vad skiljer en webbplats som säljer från en som bara existerar?

Fråga dig: Vad skulle behöva hända för att du ska känna att investeringen i din webb blev lyckad?

På Decision By Heart utgår vi alltid från affären. Det innebär att vi börjar varje projekt med att definiera:

• Vad är målet med den nya webben? Fler leads, ökad försäljning, starkare varumärke eller konkurrenskraft?
• Hur ska webben skapa det? Formulär, köpflöde, innehåll som bygger förtroende  eller allt på en gång?

Först när de frågorna är besvarade börjar arbetet med webbdesign, struktur, SEO och CRO. Varje del är en möjlighet att guida besökaren mot ett beslut. Det är så du som kund kan stå där på lanseringsdagen och känna att det verkligen blev en lyckad investering.

Underpresterar din webb idag? Ställ dig dessa tre frågor

1. Hur mycket kostar dina missade konverteringar?
2. Vad hade du önskat att din webb kunde göra, som den inte gör idag?
3. När besökte du senast din egen webbplats med kundens ögon?

Webben ska vara ditt säljverktyg, din stabila kollega som alltid finns tillgänglig att ta emot dina kunder och spegla din verksamhet på ett förtroendeingivande och professionellt sätt.

FAQ: Relaterade frågor